先從網(wǎng)站的黏度說(shuō)起

 

作為一個(gè)網(wǎng)站運營(yíng)者，我們不得不面臨一個(gè)問(wèn)題，就是如何提高網(wǎng)站會(huì )員的黏度，廣義的黏度指的是用戶(hù)對網(wǎng)站的重復使用度(依賴(lài)度、忠誠度)，和用戶(hù)遷移成本基本成正比.我認為黏度是指個(gè)體用戶(hù)對于社區內某個(gè)或某些特定人群的交互的依賴(lài)性，而不是對某個(gè)社區產(chǎn)品或者功能應用的依賴(lài)性.通常黏度越高的網(wǎng)站越體現價(jià)值，因此如何提高用戶(hù)黏度是各網(wǎng)站運營(yíng)的首要任務(wù)之一。

 

我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )推廣的營(yíng)銷(xiāo)戰術(shù)，可以短時(shí)間吸引到人，但是留住人北京網(wǎng)站建設認為需要以下幾個(gè)方面，以北京網(wǎng)站建設的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)說(shuō)說(shuō)，供大家參考：

 

一、用戶(hù)需求是什么?

 

首先，我們需要觀(guān)察和了解”用戶(hù)在做什么、在怎么做”.

比如一個(gè)門(mén)把手，我們需要觀(guān)察和了解用戶(hù)怎么去用的，拉還是推？

其次，我們需要知道用戶(hù)是怎樣想的為什么要這么做？

他們在使用這個(gè)門(mén)把手的過(guò)程中和使用后在想什么，包括他腦袋里面的感受是什么？

接下來(lái)，我們要去了解“用戶(hù)知道什么”？

他有什么樣的基礎，是否見(jiàn)過(guò)用過(guò)你設計的這種門(mén)把手？(知識積累、使用經(jīng)驗、..) ？

同時(shí)，我們還需要知道用戶(hù)是什么樣的思考路線(xiàn)，你的設計給了他什么樣的預設邏輯？

當他看到這個(gè)門(mén)把手要去開(kāi)門(mén)的時(shí)候，他會(huì )如何打算去完成這個(gè)事情，(當你告訴用戶(hù)“把大象放進(jìn)冰箱”，他會(huì )做什么樣的計劃) ？

最后，我們還需要了解:用戶(hù)有什么樣的接受和學(xué)習能力？

如果這個(gè)用戶(hù)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)圓形的門(mén)把手，也不會(huì )想到擰開(kāi)門(mén)，那么他是否能夠接受和很快的學(xué)會(huì )去“擰著(zhù)開(kāi)門(mén)”？

我們用一種可以讓一類(lèi)人群喜歡的服務(wù)去吸引他們，當然我們希望他們可以停留下來(lái)，成為網(wǎng)站忠實(shí)的用戶(hù)，那我想這個(gè)工作就應該是社區了，同時(shí)滿(mǎn)足這種需求的服務(wù)，也是在引導網(wǎng)站的發(fā)展方向，甚至商業(yè)模式。

 

一個(gè)服務(wù)的平臺

 

人們通過(guò)一種需求吸引到網(wǎng)站，參與分享后，發(fā)展已經(jīng)不再僅僅是滿(mǎn)足一種需求，作為網(wǎng)站本身來(lái)說(shuō)并不是服務(wù)提供者，而是一個(gè)服務(wù)的平臺，用戶(hù)可以在平臺上創(chuàng )造需求，滿(mǎn)足需求，完善需求.那么我想這也是網(wǎng)站的優(yōu)勢所在，需求的擴展性和外延性非常好，永遠的beta版本，永遠在幫助用戶(hù)創(chuàng )造更好的服務(wù)。

 

用戶(hù)需求決定了社區的氛圍，決定了商業(yè)模式，決定了贏(yíng)利規模。

 

當然用戶(hù)需求容易發(fā)掘，就好比一個(gè)好的idea，但是真正的發(fā)展，僅僅有idea是完全不夠的.是否具備了優(yōu)秀的產(chǎn)品設計能力，是否具備了優(yōu)秀的網(wǎng)站運營(yíng)能力，我想這些都很關(guān)鍵.如果要談到網(wǎng)站設計，網(wǎng)站運營(yíng)發(fā)展，我始終認為用戶(hù)是網(wǎng)站價(jià)值的核心，網(wǎng)站也必須圍繞用戶(hù)去做，甚至對于用戶(hù)自身的關(guān)注程度要高于網(wǎng)站本身。

 

舞臺下的觀(guān)眾

 

雖然我們在搭舞臺，用戶(hù)在表演，演員的積極性，除了舞臺下觀(guān)看者的鼓掌，對于臺幕下的服務(wù)也很關(guān)鍵。

 

 

二、如何滿(mǎn)足和解決用戶(hù)的需求?

 

1、產(chǎn)品設計

 

第一步自身網(wǎng)站分析

而不是設計.通過(guò)對網(wǎng)站目標用戶(hù)的需要和特點(diǎn)分析，制定出產(chǎn)品的整體架構.就是確定為用戶(hù)提供什么樣的產(chǎn)品。

 

第二步分析競爭對手

從競爭網(wǎng)站的注冊開(kāi)始，仔細使用、體驗對方的服務(wù)，如果好的服務(wù)或產(chǎn)品，一定要記錄在案并保存，并根據自身網(wǎng)站的情況整合起來(lái)，唯我所有，并做到知已知彼。

 

第三步產(chǎn)品定位必須緊緊圍繞網(wǎng)站的定位和用戶(hù)需求來(lái)定。

 

第四步產(chǎn)品設計

這就好比設計一個(gè)店鋪的展示什么樣的產(chǎn)品最吸引眼球放在櫥窗，什么樣的產(chǎn)品最好賣(mài)放在柜臺，什么樣的產(chǎn)品很冷門(mén)放在倉庫，只在老顧客偶爾來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)才拿出來(lái)，因此這不需要花費很多金錢(qián)和時(shí)間，卻可以使產(chǎn)品有重大的變化.切記:是讓技術(shù)為用戶(hù)服務(wù)，而不是讓用戶(hù)服務(wù)技術(shù)。

 

 

總之，一個(gè)產(chǎn)品的可用性，可以從以下五個(gè)方面入手：

 

①易學(xué)程度，用戶(hù)第一次使用產(chǎn)品完成基本任務(wù)是否簡(jiǎn)單。

② 效率，一旦用戶(hù)學(xué)會(huì )了使用這個(gè)產(chǎn)品，他能否高效的完成任務(wù)。

③可記憶，用戶(hù)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后再次使用這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，能否快速回憶起使用方法并完成任務(wù)。

④錯誤，用戶(hù)可能會(huì )產(chǎn)生多少錯誤，錯誤的嚴重性如何，修復錯誤的難易程度如何。

⑤ 滿(mǎn)意度，用戶(hù)在使用過(guò)程中是否比較愉快。

 

 

2、網(wǎng)頁(yè)設計

 

網(wǎng)站頁(yè)面設計的需求主要體現在用戶(hù)體驗方面：

 

用戶(hù)體驗指的是會(huì )員感官視覺(jué)效果，第一眼看到網(wǎng)站頁(yè)面整體要布局清晰有條理顏色搭配得當給人一種輕松愉悅舒適的使用體驗，起碼不能給人一種亂煩的感覺(jué)，網(wǎng)站針對的用戶(hù)群是年齡在23-38 間的中小企業(yè)的白領(lǐng)，那么這個(gè)顏色就要適合這個(gè)年齡段這個(gè)層次的人，另外一點(diǎn)就是要使用方便，按鈕擺放的位置合理，各個(gè)板塊風(fēng)格一致，讓用戶(hù)可以在短時(shí)間內就可以上手。

 

頁(yè)面布局清晰

文字字體設置合理而且要普及

顏色搭配得當合理，不要太花俏了

 

各個(gè)板塊風(fēng)格要一致

頁(yè)面間跳轉要合理，各級頁(yè)面間要層次清晰

使用Web標準設計網(wǎng)頁(yè)，盡量兼容更多瀏覽器，但首先要支持IE瀏覽器

每個(gè)頁(yè)面長(cháng)度最好控制在2頁(yè)，不超過(guò)3頁(yè).我一直認為太長(cháng)的頁(yè)面會(huì )使得用戶(hù)失去耐心，而2-3頁(yè)是最好的選擇。

 

 

3、程序開(kāi)發(fā)

 

減少在開(kāi)發(fā)過(guò)程中對頁(yè)面的二次修改，避免頁(yè)面出現過(guò)多冗余標簽，頁(yè)面盡量的瘦身，提高頁(yè)面加載速度。

① 使用 div + css ，div 標簽的屬性除了 id ，class 其它的盡量少用

② 樣式表統一，不要過(guò)于龐大

③ Table 不要太復雜

④ 少用圖片，必要的情況下可以使用一些小圖，杜絕使用大圖和flash動(dòng)畫(huà)，以保證提高網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)速度

⑤ 避免頁(yè)面中出現過(guò)多的垃圾代碼

 

 

4、細節改進(jìn)

 

拼的就是精細

 

對網(wǎng)站的每一功能和欄目都有針對性的詳細的研究，說(shuō)白了就是對現有網(wǎng)站的功能進(jìn)行優(yōu)化，盡量在網(wǎng)站的細節上多加注意，以便找到用戶(hù)最容易找到，最能夠記住，并且最快捷的路徑.現在同類(lèi)型網(wǎng)站功能大體都差不多，如何在同類(lèi)網(wǎng)站勝出了?我認為就如同針尖上打擂臺，拼的就是精細。

 

總結：

 

個(gè)性化、人性化、體驗性等任何一種因素都有可能讓一個(gè)網(wǎng)站脫穎而出，所以我們應更加關(guān)注如何能更好的滿(mǎn)足和解決用戶(hù)的需求產(chǎn)品，好的產(chǎn)品其實(shí)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)方式，用戶(hù)幫你口碑相傳，這是誰(shuí)都希望看到的，但是要給用戶(hù)一個(gè)口碑相傳的理由，做好產(chǎn)品是最務(wù)實(shí)的做法。